售后服務 > 退款流程

1. 聯系客服,或在線申請退款。

2. 滿足退款申請后顧客提供相關賬號信息,康澤根據原支付方式,將款額退回對應的賬戶:

支付方式 退款方式 退款周期
網上支付 退至您提供的銀行賬號/卡號 3個工作日內
銀行轉賬 退至您提供的銀行賬號/卡號 3個工作日內
郵局匯款 退至您提供的銀行賬號/卡號 3個工作日內
康澤賬戶 退至您提供的銀行賬號/卡號 3個工作日內

3. 顧客檢查退款金額是否到賬,退款完畢。

退款說明:

1. 因商品質量問題或其它康澤大藥房原因造成的,客戶可整單退貨,配送費及郵寄費將連同貨款一并退還。

2. 如果訂單中部分金額使用現金券或優惠券支付,在辦理退款時此部分金額仍按現金券或優惠券形式給予退回。

3. 送貨上門、網上支付的訂單辦理退貨時,商品先行由快遞配送員取回,貨款根據您的付款方式退回您的支付賬號。

4. 如果由于辦理退款的周期導致康澤現金券或優惠券使用時間過期,而顧客需要在效期內使用到的,客服人員可以先將優惠券補上供顧客使用。

退款途徑:

1. 若顧客使用的是銀行卡在線支付,按原方式退回銀行卡,需顧客提供可接收匯款的銀行卡信息。信息內容包括:銀行帳號,帳號對應的持卡人姓名,帳號所對應的開戶行名稱(如:XX省XX市XX銀行XX開戶行)。

2. 通過支付寶、財付通帳戶退款:(財付通賬戶退款,不確定是否分“實名認證”和“未經實名認證”,不是“實名認證”的可以繼續退款,但不能保證準確性。)

1) 需要顧客提供經“實名認證”的支付寶/財付通賬戶名稱,及對應的“實名”;兩者要完全對應。

2) 若支付寶/財付通賬戶未經“實名認證”,請顧客提供可接收匯款的銀行卡信息。信息內容包括:銀行帳號,帳號對應的持卡人姓名,帳號所對應的開戶行名稱(如:XX省 XX市XX銀行XX開戶行)。

3. 若顧客使用的是銀行轉賬支付,退款需顧客提供可接收匯款的銀行卡信息。信息內容包括:銀行帳號,帳號對應的持卡人姓名,帳號所對應的開戶行名稱(如:XX省XX市XX銀行XX開戶行)。

4. 通過康澤帳戶退款:需要顧客提供康澤帳戶名稱。

退款時間:

如果提交退款后,符合退款條件,我們會在3個工作日內為顧客辦理退款,如有退款異常請顧客在7個工作日內進行款項查詢反饋。

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